Términos y Condiciones de Compra

1. Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra y distribución de productos nutricionales, suplementos de magnesio, tratamientos capilares clínicos (Pilopeptan) y nutrición para mascotas a través del portal vitaplenasuplementos.com para todo el territorio de la República de Colombia.

2. Modalidad de Pago Contra Entrega

Para mayor tranquilidad y seguridad de nuestros clientes en todo el país:

• Sin anticipos obligatorios: Puedes formalizar tu pedido a través de nuestro sitio web sin necesidad de ingresar tarjetas de crédito ni realizar depósitos previos.
• Pago al recibir: El valor total acordado del pedido se cancela directamente al domiciliario o mensajero en efectivo o transferencia bancaria al momento en que el paquete es entregado en tu dirección.
• Compromiso de recepción: Al confirmar una orden con pago contra entrega, el cliente asume el compromiso de tener disponible el dinero y contar con una persona autorizada para recibir el paquete en la dirección registrada.

3. Tiempos de Entrega y Despacho

Todos nuestros productos se despachan directamente desde nuestro centro logístico en Pereira, Risaralda:

• Pereira y Dosquebradas: Entrega prioritaria el mismo día o en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
• Ciudades principales de Colombia (Bogotá, Medellín, Cali, Manizales, Armenia, Barranquilla, Bucaramanga): 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de la orden.
• Otros municipios y cobertura nacional: 2 a 4 días hábiles dependiendo de la ruta de la transportadora.

4. Autenticidad y Garantía de Producto

En Vita Plena garantizamos que el 100% de los productos comercializados son originales, importados legalmente y cuentan con sellos de seguridad intactos de fábrica (NOW Foods, Carlson Labs, Laboratorio Genové Pilopeptan y suplementos de mascotas con certificación NASC). No comercializamos réplicas ni productos reacondicionados.

5. Cambios, Devoluciones y Retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011):

• Si el producto presenta anomalías físicas en su embalaje exterior atribuibles al transporte, debe reportarse de inmediato al momento de la entrega o dentro de las siguientes 24 horas vía WhatsApp.
• Por tratarse de suplementos nutricionales y productos de salud personal, no se admiten devoluciones de envases cuyos sellos térmicos de seguridad hayan sido abiertos o vulnerados por el cliente, por estrictas razones de bioseguridad sanitaria.